Kalite kontrol, bir ürün veya hizmette belirli bir kalite düzeyini sağlamak için kullanılan bir süreçtir. Bir ürünün veya hizmetin belirli özelliklerinin kontrolü ve doğrulanması için bir işletmenin gerekli gördüğü eylemleri içerebilir. Çoğu zaman, ürünlerin kalitesinin veya hizmetlerin sonuçlarının kapsamlı bir şekilde incelenmesini ve test edilmesini içerir. Bu sürecin temel amacı, sunulan ürün veya hizmetlerin güvenilir, tatmin edici, güvenli ve mali açıdan sağlam olma gibi belirli gereksinimleri ve özellikleri karşılamasını sağlamaktır.
Kalite kontrolle uğraşan şirketler, tipik olarak belirli sayıda ürünü test etmeye veya yapılan hizmetleri gözlemlemeye odaklanan bir çalışan ekibine sahiptir. İncelenen ürün veya hizmetler genellikle rastgele seçilir. Kalite kontrol ekibinin amacı, bir&# 39 şirketinin belirtilen kalite standartlarını karşılamayan ürün veya hizmetleri belirlemektir. Bir sorun tespit edilirse, bir kalite kontrol ekibinin veya profesyonelin işi, sorun düzeltilene kadar üretimi veya hizmeti durdurmayı içerebilir. Belirli hizmet veya ürüne ve tanımlanan sorunun türüne bağlı olarak, üretim veya hizmetler tamamen durmayabilir.
Genellikle kalite sorunlarını düzeltmek kalite kontrol ekibinin veya profesyonelin işi değildir. Tipik olarak, kalite sorunlarının nedenini keşfetme ve bunları düzeltme sürecine başka kişiler de katılır. Sorunların üstesinden geldikten ve uygun kaliteye ulaşıldıktan sonra, ürün veya hizmet her zamanki gibi üretime veya uygulamaya devam eder.
Birçok işletme türü bu tür kalite kontrollerini gerçekleştirir. Örneğin gıda ürünleri imalatçıları, genellikle bitmiş ürünleri tat ve diğer nitelikler açısından test eden çalışanlara sahiptir. Giyim üreticileri, uygun şekilde dikildiklerinden emin olmak için giysilerin denetlemesini sağlar. Hizmet odaklı şirketler genellikle, gerçekleştirilen hizmetleri gözlemleyen veya her şeyin doğru şekilde yapıldığından emin olmak için takip kontrolleri yapan temsilcilere sahiptir.
Kalite kontrol, insanları değerlendirmeyi de içerebilir. Bir şirketin yeterli beceriye veya eğitime sahip olmayan, talimatları anlamakta güçlük çeken veya yanlış bilgilendirilmiş çalışanları varsa,&# 39 şirketinin ürün veya hizmetlerinin kalitesi düşebilir. Bu özellikle hizmet odaklı şirketler için önemlidir çünkü çalışanlar müşterilere sağladıkları üründür.
Genellikle kalite kontrol, kalite güvencesi ile karıştırılır. İkisi benzer olsa da, bazı temel farklılıklar var. Kalite kontrol, ürün veya hizmetin - nihai sonuç - incelenmesiyle ilgilidir ve kalite güvencesi, nihai sonuca götüren sürecin incelenmesiyle ilgilidir. Bir şirket, bir ürünün doğru şekilde üretildiğinden emin olmak için kalite güvencesini kullanır ve böylece nihai ürünün kalitesiyle ilgili olası sorunları azaltır veya ortadan kaldırır.
